官方反馈

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根据问题类型准备必要信息,通过站内服务入口提交,避免向非官方账号泄露资料。

91网用户服务与反馈支持

不同问题需要不同的处理信息

91网接受与APP使用、账号登录、内容发布、版权与隐私、社区互动、活动公告和服务建议相关的反馈。为提高处理效率,请先在帮助中心查找对应说明;仍无法解决时,可通过服务中心选择问题类型并提交必要信息。

本站不公布未经确认的客服电话,也不会要求用户通过私人社交账号处理账号问题。任何自称客服并索要验证码、完整密码、银行卡、支付凭证或要求私下转账的行为,都应立即停止并核实。

提交反馈时如何保护资料

描述问题时提供发生时间、页面名称、设备与系统版本、操作步骤和错误提示即可。不要把多个无关问题合并,便于准确定位。

截图应遮挡手机号、验证码、证件号码、支付信息、详细住址和他人的私密内容。涉及举报时,只提交与问题直接相关的必要记录。

版权或隐私问题应说明具体内容位置、权利关系和希望采取的处理方式。不要在公开评论区反复曝光争议资料,以免造成二次传播。

官方反馈流程

先查询已有说明

在帮助中心和常见问题中查找同类问题,确认是否可通过设置或基础检查解决。

选择对应服务类型

从服务中心进入账号、内容、隐私、安全、活动或建议反馈入口。

保留提交记录

记录提交时间与问题摘要,通过官方页面查看后续说明,不相信站外私人承诺。

我们不会通过私人渠道索要敏感信息

官方处理遵循最小必要原则。验证码、完整密码和支付密码在任何情况下都不应提供给他人。

反馈类型

明确分类,减少来回沟通

使用与账号咨询

处理登录、设备、资料、通知和APP功能使用方面的问题。

内容与社区反馈

接收动态、评论、版权、隐私、骚扰和社区规则相关的问题说明。

活动与服务建议

核实活动公告、功能变化,并收集对频道、帮助和服务流程的改进建议。

体验反馈

用户反馈流程体验

提交前先选择问题类型,表述起来更有条理,也不需要把所有账号资料都发出去。

服务咨询用户

页面明确说明没有所谓私人客服,我遇到陌生账号时能及时判断并回到官方入口核实。

社区用户

常见说明

联系与反馈常见问题

查看全部问题 →

可以通过私人账号联系客服吗?

不建议。请从本站帮助中心、服务中心和联系我们页面进入官方流程,不向陌生账号提供敏感信息。

反馈时必须上传证件吗?

大多数普通问题不需要。仅在官方流程明确且确有必要时,按最小范围提供并遮挡无关信息。

多久可以得到处理结果?

不同问题复杂度不同,页面不作固定时效承诺。请保留提交记录,并从官方入口查看后续说明。

安全、合法、尊重,是每次互动的前提

请勿泄露验证码、身份证件、支付信息、详细住址等敏感资料;发现异常账号或不当内容时,请及时举报、屏蔽并寻求帮助。

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